Coalp – Industria e Comercio de Alimentos e Produtos Ltda
A satisfação do cliente é nossa prioridade na Loja Virtual. Com esse compromisso em mente, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução que atende às suas necessidades e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Os clientes têm o direito de solicitar a Devolução ou Troca de produtos adquiridos em nossa loja virtual
Para garantir que você consiga fazer uma Devolução ou Troca de forma tranquila, basta seguir estas dicas simples:
Aceitamos apenas produtos em perfeitas condições, que não foram abertos e nem utilizados, não sofreram alterações por parte do consumidor ou terceiros, e estão em suas embalagens originais.
Para garantir um processo de Devolução ou Troca adequado, solicitamos que cada produto devolvido seja acompanhado da Nota Fiscal, e o motivo da Devolução ou Troca.
Para fazer uma escolha acertada, é essencial que o consumidor preste atenção aos detalhes do produto disponíveis na descrição e ficha técnica fornecidos pela Loja Virtual.
É importante guardar a Nota Fiscal que você recebe no ato da entrega dos produtos, bem como os e-mails que você recebe sobre a compra. Esses documentos serão valiosos caso seja necessária uma troca ou devolução.
A pessoa que receber o produto deve sempre verificar os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega e nunca aceitar um produto com sua embalagem violada ou quantidade inferior a especificada na Nota fiscal.
Após o registro da entrega, a responsabilidade pela condição do produto passa imediatamente para a pessoa que o recebeu. Isso também se aplica quando os produtos são entregues em endereços de terceiros po r solicitação do titular da compra.
Devolução por Arrependimento
Para devolução devido a arrependimento ou desistência, você tem o direito de fazer dentro de um período de 7 (sete) dias corridos após receber o produto no local de entrega.
O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original, em excelente estado de conservação, e deve ser acompanhado pela nota fiscal. Observamos que mantemos o direito de recusar a devolução e enviar o produto de volta ao consumidor caso algum dos itens esteja danificado, tenha sido aberto ou sofrido alterações pelo consumidor. Nesse caso, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
Após a entrega do produto, ele passará por uma avaliação conduzida pelo nosso de Controle de Qualidade. O prazo médio para essa análise, a partir do momento do recebimento, é de 3 (três) dias úteis. Além disso, prevemos um tempo médio de 5 (cinco) dias úteis para o transporte de ida e outros 5 (cinco) dias úteis para o retorno.
No caso de o produto não estar em conformidade com as condições previamente descritas, procederemos com a devolução ao remetente e enviaremos uma notificação correspondente.
Se o produto estiver em perfeito estado , realizaremos o reembolso total do valor.
Produto com Defeito
Para dar início ao processo de troca de produtos com defeitos de fabricação, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente da Coalp, seja através do WhatsApp no número 43 999790153 ou por meio do envio de e-mail contato@coalp.com.br . Lembre-se de anexar uma cópia da Nota Fiscal que acompanhou o produto em sua mensagem.
A Troca de produtos devido a defeitos só será realizada nos casos de mofo, alteração de odor, embalagem vazia, presença itens diferentes na embalagem, ausência de data de validade e embalagem com unidades faltando.
Troca por Outro Produto ou Reembolso
Para solicitar a troca por outro produto , por favor, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Informamos que a troca de produtos só vai acontecer se o produto tiver um problema de fabricação, defeito ou se ele ficar danificado antes de chegar até você, entre outras razões que sejam responsabilidade da Loja Virtual. Outras solicitações de troca serão avaliadas pela Loja Virtual, e a decisão vai depender da disponibilidade do novo produto que você deseja.
Para receber um reembolso, você precisa enviar o produto anterior de volta e a nota fiscal. Certifique-se de que o produto e sua embalagem estejam em ótimas condições. Depois que recebermos o produto de volta e o nosso Controle de Qualidade aprovar, vamos reembolsar o valor do produto da mesma forma como você pagou quando fez a compra original.
Destacamos o direito de não aceitar a devolução ou reembolso e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja conforme as especificações descritas. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.
Restituição de valores
Pagamento feito com boleto bancário: O valor total ou parcial da sua compra será reembolsado diretamente na sua conta bancária via PIX, na conta do titular do pedido. Por isso, é importante verificar se o CPF utilizado durante a compra está correto. O reembolso na sua conta pode demorar até 5 (cinco) dias úteis após recebermos e conferirmos o produto na nossa Loja Virtual. Fique ligado!
Pagamento efetuado com cartão de crédito, lembre-se de que os cancelamentos e reembolsos seguem as políticas da administradora do cartão utilizado na compra. O valor do reembolso pode levar até 2 (duas) faturas para ser creditado em seu cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e conferência do produto em nossa Loja Virtual. Tenha isso em mente!
Devolução devido a problemas na entrega
Se a Transportadora não conseguir entregar o produto devido a questões como ‘endereço incorreto’, ‘destinatário desconhecido’, ‘mudança de endereço’, ‘não localizado’ ou circunstâncias similares, o consumidor será responsável pelo custo do novo envio. É importante notar que isso pode impactar o prazo de entrega previamente estimado.
Informações Gerais
Você tem até 7 (sete) dias depois de receber o produto para pedir a troca se tiver algum defeito.
Você pode cancelar a compra ou devolver o produto até 7 (sete) dias após recebê-lo em casa.
Para solicitar trocas, devoluções ou cancelar compras feitas na Loja Virtual, é só entrar em contato com os canais de comunicação disponível na Loja Virtual: WhatsApp 43999790153 e e-mail contato@coalp.com.br Diga qual procedimento você quer fazer e informe o número do pedido e/ou o CPF do comprador, além de detalhes sobre os produtos.
Para obter detalhes sobre trocas, cancelamentos, reembolsos e mais informações da sua compra, envie seu número de pedido via WhatsApp para 43999790153 com a mensagem “Quero informações do meu pedido.” Por favor, informe o número do pedido.
Se você quiser trocar algum produto e não tivermos o que você deseja, nós vamos cancelar o seu pedido e te devolver o dinheiro.
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